Logística y E-commerce: Unidos para el mejor servicio al cliente.

Podemos tener unos productos de calidad y con un precio insuperable, pero si cuando el cliente abre la caja los encuentra dañados, y luego tiene problemas o costes extras para gestionar el cambio o la devolución, es casi seguro que habremos perdido a ese cliente y de media, a otros 10 potenciales...

Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), “el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa lo hace porque el servicio es deficiente, el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos”.

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