El nivel de servicio de los inventarios, dentro de este contexto, se define por el tiempo de entrega por grupo de clientes y productos al diferenciar el servicio a los clientes leales, se persigue sostener su lealtad y ganar las de los demás. Ahora bien, la lección de Japón hace pensar que lo decidido en el punto de venta se debe extender hacia los proveedores, pero, ¿cómo llevarlo a cabo?
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