‘Lean Management’ como método eficaz para aumentar los niveles de servicio de una empresa sin penalizar los costos de distribución

Con el paso del tiempo, la sociedad de consumo nos ha ido acostumbrando a obtener de forma inmediata y sin excepciones la satisfacción de nuestras necesidades y/o deseos bien sea por la vía de un producto o de un servicio.

Consecuencia de ello es que nuestra resistencia a aceptar plazos de entrega ha ido en aumento progresivamente. A esta situación contribuye nuestra experiencia cotidiana, según la cual, si en el lineal de nuestro supermercado no hallamos el producto concreto que buscamos, seguro que vamos a encontrar otro producto sustitutivo que cumpla todos nuestros requisitos o rápidamente buscamos otro supermercado donde lo encontremos.

La globalización y el fácil acceso a la información están ensanchando enormemente nuestros horizontes de acción y nuestra capacidad de decisión. Como contrapartida, nuestra fidelidad a marcas o productos va decreciendo a medida que vamos descubriendo nuevas ofertas de bienes similares con las mismas funcionalidades pero, muchas veces, a un coste más reducido.
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