Importancia de los indicadores de gestión en el proceso de preparación de pedidos al cliente.

Para que esta labor sea efectuada adecuadamente se deben cubrir las siguientes premisas: 

• Exactitud de inventarios de al menos 95%,
• Exactitud en la preparación de la hoja de preparación de pedidos (picking List),
• Preparación exacta del pedido según se indica en la hoja antes mencionada,
• Mantener la exactitud del inventario, a través del retiro exacto de la mercancía, tomando en cuenta las instrucciones recibidas en la hoja de preparación.

A tal fin deben manejarse, al menos los siguientes indicadores:

1. Niveles de exactitud de inventario, 
2. Clasificación de los errores en la preparación de pedidos, 
3. Clasificación de pedidos por su tiempo de preparación,
4. Fill Rate o índice de llenado completo de pedidos, que permite conocer en qué porcentaje se están cumpliendo las necesidades del cliente

Una vez obtenidos estos indicadores, podemos medir, a través del control estadístico de procesos la capacidad que se tiene preparar pedidos para entrega al cliente con la calidad y prontitud requerida por este. 

De esta manera al revisar cada uno de los factores implicados:

• Nivel de exactitud de inventarios,
• Nivel de errores en la preparación de pedidos,
• Su tiempo de preparación y
• Como está la capacidad de la empresa para cumplir con los requerimientos del cliente,

podremos atacar aquellos factores que pudiesen generar distorsiones y/o retardos en este proceso.