La coordinación entre la oferta y la demanda es un proceso crítico en los servicios.

El primer requisito para prestar un buen servicio es entender su naturaleza, que es bien diferente a la del producto. He aquí siete diferencias estratégicas que existen entre los productos y los servicios, una herramienta para salir de varios acertijos del día a día.

El mundo de la gestión del servicio al cliente se ha desarrollado con solidez en los últimos años, a tal punto que hoy los empresarios del sector trabajan conceptos académicamente avanzados como la gestión de expectativas, fidelización, índices de deserción, rentabilización del consumidor y clienting. No obstante, como diría Perogrullo, hay que empezar por el principio y el primer requisito para prestar un buen servicio es entender su naturaleza, que es bien diferente a la del producto.
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